Не кожна зміна упаковки - це крок уперед. Цей кейс про виробника снеків із Харкова, який вирішив оновити бренд після десяти років на ринку. Завдання звучало логічно: прибрати застарілий вигляд, додати сучасності.
Що змінили
Нова упаковка отримала темний фон, мінімум тексту і шрифт без засічок. Виглядало це справді інакше - і на презентації всі були задоволені. Продукт вийшов на полиці в оновленому вигляді навесні.
Що сталося далі
За перші два місяці постійні покупці просто не знаходили продукт на полиці. Не тому що його не було - вони його не впізнавали. Колір, форма шрифту, розташування назви - все змінилося одночасно. Це не редизайн, це фактично новий продукт для людини, яка купувала попередній роками.
Що показав аналіз
Команда провела серію коротких інтерв'ю з покупцями в точках продажу. Виявилось, що більшість із них орієнтувалися на колір упаковки, а не на назву. Після повернення характерного кольорового акценту - навіть у рамках нового дизайну - ситуація стабілізувалася приблизно за шість тижнів.
Висновок тут не про те, що редизайн поганий. Він про те, що впізнаваність - це функція, а не сантимент. Якщо прибирати її повністю, покупець просто йде до сусіднього продукту, який він бачить щоразу.